Центр поддержки E-BAZAR

Как сообщить о проблеме

Чтобы мы решили вопрос быстрее, укажите в обращении:

• название и версию приложения (раздел «Профиль» → «О приложении»);
• модель устройства и версию iOS или Android;
• номер телефона или e-mail, указанные в аккаунте;
• номер заказа, если вопрос касается заказа;
• описание проблемы и снимок экрана.

Удаление аккаунта и данных

Пользователь любого нашего приложения вправе удалить свою учётную запись вместе с персональными данными. Запрос можно отправить прямо из приложения (раздел «Профиль» → «Удалить аккаунт») либо письмом на info@electron-bazar.uz с номера телефона или адреса, указанного в аккаунте.

Заявка обрабатывается в течение 7 рабочих дней. После удаления восстановить аккаунт и историю заказов невозможно. Документы, которые мы обязаны хранить по законодательству Республики Узбекистан, сохраняются в течение установленного законом срока и не используются для иных целей.

Поддержка по приложениям

Контакты одинаковы для всех продуктов. Ниже — ответы на вопросы, специфичные для каждого приложения.

Oson Pochta

Логистика и доставка

Приложение для отправки и отслеживания посылок: оформление заказа, выбор адреса, статус доставки и история отправлений.

Частые вопросы

Как отследить посылку?

Откройте раздел «Мои заказы» и выберите нужный заказ — в карточке отображается текущий статус, курьер и ожидаемое время доставки.

Заказ не приходит или статус не меняется

Свяжитесь с нами по телефону или e-mail и назовите номер заказа — мы проверим маршрут и сообщим статус.

Как изменить адрес доставки?

Пока заказ не передан курьеру, адрес можно изменить в карточке заказа. После передачи курьеру — обратитесь в поддержку.

Не приходит SMS с кодом

Проверьте правильность номера и уровень сигнала, затем запросите код повторно через 60 секунд. Если код не приходит — напишите нам.

Разрешения, которые запрашивает приложение

Геолокация (при использовании)	Определение адреса отправки и доставки на карте, подбор ближайшего пункта приёма. Запрашивается только в момент выбора адреса, работу в фоне приложение не ведёт.
Уведомления	Push-сообщения о смене статуса заказа, прибытии курьера и доставке посылки.
Камера и фотографии	Съёмка или выбор фото вложения и документов при оформлении отправления.

Политика конфиденциальности Oson Pochta  ·  Сайт продукта

Oson Courier

Приложение для курьеров

Рабочее приложение курьера Oson Pochta: приём заданий, построение маршрута, сканирование штрих-кодов, фотоотчёт и приём оплаты.

Приложение предназначено исключительно для сотрудников и партнёров-курьеров компании. Доступ выдаётся работодателем, регистрация публичных пользователей не предусмотрена.

Частые вопросы

Не приходят новые заказы

Убедитесь, что смена открыта, разрешена геолокация и включены уведомления. Если проблема сохраняется — свяжитесь с диспетчером или с нами.

Не сохраняется фотоотчёт

Проверьте разрешение на доступ к камере и наличие интернета. Снимок отправляется автоматически при восстановлении связи.

Не совпадает сумма к сдаче

Откройте отчёт за смену и сверьте список заказов. При расхождении обратитесь к кассиру отделения или в поддержку.

Как получить доступ к приложению?

Учётную запись курьера создаёт работодатель. Самостоятельная регистрация в приложении не производится.

Разрешения, которые запрашивает приложение

Геолокация (в том числе в фоне)	Передача местоположения курьера во время рабочей смены для построения маршрута, распределения заказов и отображения курьера на карте клиенту. Сбор данных ведётся только при активной смене и прекращается при её завершении.
Камера	Сканирование штрих-кодов посылок, съёмка платёжного чека и фотоотчёта о доставке.
Фотографии	Выбор ранее сделанного снимка чека или фотоотчёта из галереи.
Уведомления	Сообщения о новых заданиях, изменении маршрута и срочных распоряжениях диспетчера.
Локальная сеть	Подключение к серверу в тестовом (отладочном) режиме.

Политика конфиденциальности Oson Courier  ·  Сайт продукта

Piyola Market

E-commerce

Интернет-магазин парфюмерии и косметики: каталог, корзина, онлайн-оплата, доставка и история покупок.

Частые вопросы

Как оформить возврат товара?

Напишите нам на e-mail или позвоните в течение срока, установленного законодательством, указав номер заказа и причину возврата.

Оплата прошла, но заказ не создан

Свяжитесь с поддержкой и приложите чек или номер транзакции — мы проверим платёж и восстановим заказ либо вернём средства.

Товара нет в наличии

Наличие обновляется автоматически. Если товар пропал из корзины, значит остаток закончился — уточните сроки поступления у поддержки.

Как изменить номер телефона в аккаунте?

Обратитесь в поддержку: номер телефона является идентификатором входа и меняется после подтверждения владельца аккаунта.

Разрешения, которые запрашивает приложение

Уведомления	Сообщения о статусе заказа, акциях и поступлении товара.
Камера и фотографии	Загрузка фото при оформлении возврата или обращения в поддержку.
Геолокация (при использовании)	Подбор адреса доставки и ближайшего пункта выдачи.

Политика конфиденциальности Piyola Market  ·  Сайт продукта

iSetup

E-commerce

Магазин компьютерной и игровой техники с конфигуратором сборки ПК, онлайн-оплатой и доставкой.

Частые вопросы

Как оформить гарантийное обращение?

Напишите нам, указав номер заказа, наименование товара и описание неисправности, и приложите фото. Мы согласуем приём техники в сервис.

Совместимы ли выбранные комплектующие?

Конфигуратор проверяет основные параметры совместимости. Для сложных сборок напишите нам — специалист проверит конфигурацию вручную.

Оплата прошла, но заказ не создан

Свяжитесь с поддержкой и приложите чек или номер транзакции — мы проверим платёж и восстановим заказ либо вернём средства.

Как оформить рассрочку?

Выберите способ оплаты «Рассрочка» при оформлении заказа. Решение принимает банк-партнёр; условия отображаются до подтверждения.

Разрешения, которые запрашивает приложение

Уведомления	Сообщения о статусе заказа, снижении цены и поступлении комплектующих.
Камера и фотографии	Загрузка фото при гарантийном обращении или возврате.
Геолокация (при использовании)	Подбор адреса доставки и ближайшего пункта выдачи.

Политика конфиденциальности iSetup  ·  Сайт продукта

iScope

E-commerce

Интернет-магазин электроники и бытовой техники: каталог, онлайн-оплата, доставка и сервисная поддержка.

Частые вопросы

Как оформить гарантийное обращение?

Напишите нам, указав номер заказа, наименование товара и описание неисправности, и приложите фото. Мы согласуем приём техники в сервис.

Как оформить возврат товара?

Свяжитесь с поддержкой в течение срока, установленного законодательством, указав номер заказа и причину возврата.

Оплата прошла, но заказ не создан

Свяжитесь с поддержкой и приложите чек или номер транзакции — мы проверим платёж и восстановим заказ либо вернём средства.

Не приходит SMS с кодом

Проверьте правильность номера и уровень сигнала, затем запросите код повторно через 60 секунд. Если код не приходит — напишите нам.

Разрешения, которые запрашивает приложение

Уведомления	Сообщения о статусе заказа, акциях и поступлении товара.
Камера и фотографии	Загрузка фото при гарантийном обращении или возврате.
Геолокация (при использовании)	Подбор адреса доставки и ближайшего пункта выдачи.

Политика конфиденциальности iScope  ·  Сайт продукта

2020 Mall

Marketplace

Многокатегорийный онлайн-торговый центр: товары разных категорий, единая корзина, оплата и доставка.

Частые вопросы

Как оформить возврат товара?

Свяжитесь с поддержкой, указав номер заказа и причину возврата. Мы согласуем возврат с продавцом и сообщим порядок действий.

Заказ разделён на несколько посылок

Товары разных продавцов отправляются отдельно. Статус каждой части виден в карточке заказа.

Оплата прошла, но заказ не создан

Свяжитесь с поддержкой и приложите чек или номер транзакции — мы проверим платёж и восстановим заказ либо вернём средства.

Как связаться с продавцом?

Напишите нам — мы передадим обращение продавцу и проконтролируем ответ.

Разрешения, которые запрашивает приложение

Уведомления	Сообщения о статусе заказа, акциях и скидках.
Камера и фотографии	Загрузка фото при оформлении возврата или обращения в поддержку.
Геолокация (при использовании)	Подбор адреса доставки и ближайшего пункта выдачи.

Политика конфиденциальности 2020 Mall  ·  Сайт продукта